杨一帆

国际老龄科学研究院院长

 

第一个内容是关于老龄化背景之下，说中国有越来越的老年人，越来越多的人口正在走向60岁65岁，现在中国有2.4亿60岁以上老龄人，每年以800万到1000万速度增加，这几年的增速远远超过了新生人口增长的数据。所以这是很大的基本面信息，旅游也好，健康也好，康养也好，很多跟这个话题有关。所以我们要关注到人口结构中的变化，但是还有一个很严峻的问题，希望大家去关注，我们活得越来越长，老龄人口平均寿命达到75岁，女性达到80岁，同时还有一组数据，60岁以上人口慢性病高发，长寿但是不健康，这是我们需要面对的问题。在这样的过程之中，我们需要考虑怎么从生命周期的角度管理人的健康，怎么从发展过程之中去植入我们的服务和政策，让人们享有更长寿更健康的生活。

 

 

因此在这个大背景之下，我们要了解、掌握作为康养产业的发展来说，应该怎么去做，作为旅游产业发展来说，应该怎么去做，我们经常考虑一个问题，可以看到一些数据，这些数据都是真实发生的并且在不断发展，每年人口增加和长寿增加以及和不健康情况的增加，这三个增加的时候，我们能得出一些什么思考呢？国内的研究都可以发现，大量的资源，大量的消费放到人生最后一个阶段，最后一两年之中，却对医疗行业来说，这是盈利的机会，所以医疗产业占了很大一部分，我们要去考虑全生命周期问题，休闲是什么？购买能力和时间匹配的问题，退休后中老年会员不断增加，他们的需求是什么？怎么促进养老、医疗、健康发展，所以少生病，生小病，晚生病会成为很多行业追求的目的。

  各位做旅游的专家，大家说旅游更多是消费的概念，是一个花钱的概念，是如何帮助消费者把口袋里的钱拿出来，这是一个消费的概念，我想提出的是旅游有没有生产的属性，什么旅游是健康的旅游，适合老龄化结构变化中的旅游？什么时候是一种投资而不只是一种消费和消散呢？所以这个当中我们需要找一个切入点，我之前也爱旅游，我做大学老师很多时间放假出去玩，但是我们要想到资源怎么在时间、空间、界限跨界融合。

 

在融合中创造价值，是我们这个时代要关注的问题，这个融合首先是形式上的融合，技术融合、产业融合、社会化商业融合、人才融合。尽管有机器人，有好的投影设施，连接设施，但是技术需要人去操作，所以这个当中如何将组织资源集中向组织聚合方式改变，把成本不断地其他的平台上合伙商分担的时候，这个当中我们才把集中性服务变成分散式服务，但是如何创造价值服务。

 

  融合第三个标准，是否有客服意识，以我们客户为中心的产品设计理念，一个客户，一个帐户，一个家庭，多个产品，全生命周期的理念。我们研究院作认证第一个高校老龄研究基地，我们关心老龄背景下康养产业发展。在这个之中密切地关注到这三新，新经济是服务业占主要部分的经济，新经济是创新的经济，是需要技术创新来驱动的经济，我们认为新经济是一种生活方式的新经济。好像新经济是共享经济，共享经济大家想到的是单车，这是新经济吗？这不是，是一种生活方式，所以这个当中大家可以看到，我们把经济分两种，手段经济和目的经济的区别，目的化方式提供服务，可以在技术上实现，可以对接这样的资源，但是最终的服务要求是要能够实现和改变人们的就诊、护理、养老、旅游的服务体验和服务价值，因此我们要创造新的社会机制和社会空间。我们认为在所谓的康养产业大循环链条中，应该有这样四个板块，第一个是深入板块，第二个是自然板块，第三个环境板块，第四个价值板块。第一部分是天然资源转化利用，第二部分是医养结合，最后是能力开发资源，我们老龄院成立两年来不断地研究，今天相对来说比较完善。

 

第一个自然资源，我们给全国10多个地方城市做过康养产业规划，比如山西大同都做了完整的产业，我们这儿有山，有水，有好的空气，没有被污染，是不是有山有水就康养呢？习近平总书记说青山绿水就是金山银山，那一两百年前这个地方是不是就金山银山呢，是有山就可以养吗？有道教资源就可以养吗？所以要思考。

第二老年人参与的社会价值，老有所得，文化传承，个人价值的挖掘，这是不是我们旅游和康养所要关注的问题，整个大循环中，一块是金融，包括保险在内的金融服务，人力资源开发，这三块共同支撑体系的运转。我是不是把所有的产业都加在一起就做成了？不是，这个生态体系的建设是需要通过转变价值导向，如何把不同产业中的领域、问题和服务能够放在同一个平台上进行可比，能不能让消费者、受众、客户直接接收到这样的一系列一套生态服务的感觉是什么，有没有体验得好，为什么我归纳这个APP我现在出行就依赖同程旅游竞争对手的APP，什么卡都绑定在这个上面，包括助理可以解决所有的出差；这里面实际是价值服务导向，首先要公开，需要透明的绩效数据，分析和识别不同的平台在利用这种数据中所存在的差异性，比如说同程旅游和其他的领域会发现最佳实践，然后去找到对标，并且来改变组织行为，机构当中的行为，通过学习、不断地提升组织绩效提升最终给客户所感觉到那样的价值。所以这是一个由于生活方式的转变所带来的社会治理和服务模式创新直接的改变。

 

对未来发展机遇的几点展望：

  一 、促进产业内部的融合和相互理解。这个产业与科技、金融之间的融合，这个时代做事情，我做养老，做医疗，做旅游，不可能离开科技。但是这有一个很大的问题，做产业的人不了解金融走向，我们经常发现一个什么问题呢，做服务的你的可变成本这部分，人力成本部分会不断上升，而在这个过程中，用什么样的方法，比如今天讲的机器人、AI来替代一部分，只有这样的融合把科技和金融、产品、服务融合起来，变成全生命产品之后才能够成为标准，否则你就只是在做一个一个地养老产品，旅游产品。

二、文旅康养与旅游、医养结合之间并驾齐驱。以老年人举例，现在老年人精神需求与物质本身需求要高，这个需求由于人口老化、子女不在身边，各种各样的原因出现了精神慰藉方面的问题，请大家关注，特别是通过旅游、文旅产业的发展促进老年人参与，活到一百岁，游遍全世界，无疑是扩大了老年人的社会参与。

三、探索信息技术支持“老有所为，老有所乐”，让“坐地日行八万里”同“游遍全世界”成为全天下所有老人的福祉。知识的传承利用我们的技术去结合，我们的可视化系统，旅游消费之外的生产，不是光是花钱，可以创造价值，旅游者本身可以边消费边生产，这是共享经济的含义。如何推动升级老年人技能，他们身上的财富，中老年技能形成知识IP，改变大家对老龄人的印象，可以通过高校企业、政府一起来做这个事情。

四、整合资源，懂IP、AI、IOT的人不懂旅游，懂旅游的人不懂养老、养生、健康。反过来互相之间无法理解，怎么搭建一个开放性平台，让领先资源首先理解这个话题和场域。我们即将推出一个可持续发展银色经济的项目，联合国有关组织，世界卫生组织、旅游组织在一起合作，大家看这个图片，我们希望从服务创新管理、社会政策、战略管理、物理空间的营造，以及老年化的心理这些角度提供全方位的方案，可能我们政府官员需要、企业需要、大众、研究者更需要。所以这个当中我们可以期待，未来也许跟同行、跟更多的伙伴一起推动旅游行业的发展。

 

五、以金融、地产、科技三雄创新为代表，分享传统行业创新与城市转型的红利。你说我这儿是康养圣地，要的是什么呢，四川很多地方冬天有太阳，夏天很凉快，你到我这儿来，老年人去了以后一个月交到三千，从早到晚吃饭、睡觉、打麻将，看电视，对于这个地方来说有了一个月三千一个人的收入，繁荣了一点住宿的东西，但是没有游客，他的价值是纯粹消费群体，而我们经常讲南海，看数据，一方面很尴尬，全国老年人退休2700，怎么做海岛旅游呢？所以生产与消费的结合，一日游短期的居住变成长期旅游，旅游产业的结合。这一步我相信是继像同程旅游这样大型的OTA商，再往下走需要跟产业做好产业区的服务工作。

 

 未来我们需要在跨界融合中掌握机会，这个时候技术不是完全的障碍，尽管有一些小的问题，但是总体的趋势没有问题。我们可以把旅游目的地联盟，康养最佳旅游地在大中华板块连接，再加上AI技术等等不断深入应用，让你坐地日行八万里结合，把知识养老、目的地养老、观光性康养结合起来，大有可为。再加强服务型、大数据系统，使一个客户可以在不同区域之间进行流动，不同的机构之间进行流动，这个是很有想象的空间，这是互联网给我们带来的改造。不管技术怎么发展，我很欣赏罗胖讲的一句话，我们不能鼓励大家到养老院去住，养老院好比一个冰箱，住在那里的人只是一个需要保鲜的肉，没有价值，只是无限地延长生命。唤醒生命，尊重每一个人的意愿和选择，即便这个人不能出行了，但是我们如何为他提供旅游服务，这也是全旅游行业需要面对的问题，是我们做健康养老需要面对的问题，知识水平如果达不到，怎么来引导他做这个事情？所以，让他们从内心感受到开心，找到作为人的价值，是我们应该要做的。大家觉得广场舞普通得不行了，我怎么变成开心、快乐、学习、交流，找到自己人生价值、生活价值第三春、第四春呢？这是我们需要倡导的

  我们会不断关注行业发展、地方政府创新，共同地和这些领先的行业一起，把人培养出来，把网络搭建出来，我们讲的很清醒，但是服务营销人员是否具备跨界跨领域深度融合，人的学习能力要提高，这是我们高校同这些企业合作的意义，谢谢大家！